Администрация онлайн площадки старается обеспечить комфортные условия игры и предоставить высокий сервис обслуживания своим клиентам. Поэтому, если у пользователей возникают сложные ситуации, они могут обратиться за помощью в саппорт. Связаться с операторами удастся посредством живого чата и электронной почты. Телефон горячей линии WinWin Casino для обращения в техподдержку пока недоступен. Менеджеры саппорта на связи круглосуточно. Консультанты общаются на русском языке.
Темы обращения в саппорт
В службе поддержки казино работают высокопрофессиональные специалисты, которые хорошо разбираются в нюансах функционирования игровой платформы. К ним можно обратиться с любой проблемой, которая возникла при посещении сайта:
- Не удается зарегистрировать аккаунт.
- Возникли сложности при прохождении процедуры верификации.
- Не начислились баллы лояльности или бонус.
- Не удается активировать промокод.
- Нет доступа к сайту.
- Появились проблемы при скачивании мобильного приложения.
- Не зачислились деньги на баланс после внесения депозита.
- Не удается вывести средства.
- Не загружаются игры или возникли другие технические неполадки.
Менеджеры службы поддержки не только решают проблемы посетителей платформы, но и предоставляют консультации. Операторы саппорта могут порекомендовать быстрые и надежные платежные сервисы, рассказать о бонусной программе казино.
Если клиент сайта выиграл крупную сумму, то менеджеры поддержки подскажут, как быстро получить средства и какие лимиты существуют на площадке.
Кроме того, операторы саппорта раздают промокоды активным посетителям платформы. К менеджерам также можно обращаться, чтобы получить рабочий адрес площадки, если нужно увеличить лимиты вывода, и с другими вопросами.
Способы связи со службой поддержки WinWin Casino
Доступные каналы коммуникации удастся найти на стартовой странице игровой площадки. Для обращения к менеджерам саппорта посетители сайта могут использовать электронную почту, онлайн чат и форму обратной связи. Представители казино доступны круглосуточно. Переписка с консультантами ведется на русском языке.
Обращаться к менеджерам платформы можно как с десктопных устройств, так и с телефонов. У казино есть мобильное приложение. Софт удастся скачать со стартовой страницы официального сайта.
Горячая линия
Позвонить по бесплатному номеру телефона казино не получится. Горячая линия не поддерживается на азартной платформе в настоящее время.
Электронная почта казино
Администрация площадки разместила на сайте несколько адресов, на которые клиенты могут отправлять письма. Доступные email удастся найти в разделе «Контакты». С помощью электронных адресов клиенты площадки могут связаться со службой безопасности сайта, техническим и маркетинговым отделами. Такая разбивка позволяет пользователям оперативно решать проблемы и получать ответы на интересующие вопросы.
В разделе «Контакты» также получится найти форму обратной связи. С ее помощью удастся быстро отправить запрос в саппорт. Однако письма с ответами менеджеров техподдержки приходят на почту, которую клиент площадки укажет при заполнении формы обратной связи.
Live чат
Чтобы открыть диалоговое окно для переписки с оператором, нужно нажать на иконку в нижнем правом углу. Ярлык чата службы поддержки казино ВинВин отображается на всех страницах площадки. После запуска программы к системе подключается виртуальный помощник. Однако бот предоставляет шаблонные ответы, которые удастся самостоятельно найти на сайте. Ссылки на разделы с полезной информацией размещены внизу домашней страницы платформы. Для решения проблем более узкого направления можно переключиться на реального оператора. Сделать это удастся здесь же, в окне живого чата.
Сроки ответа техподдержки казино ВинВин
Менеджеры саппорта стараются оперативно отвечать на вопросы и оказывать помощь. Время отклика техподдержки зависит от выбранного способа обращения.
| Сравнительная характеристика каналов связи | ||
| Параметр | Живой чат | Электронная почта |
| Срок отклика | Игроки получают ответы в режиме реального времени | Письма на email приходят в течение суток |
| Какие вопросы удастся решить | Финансовые, организационные, технические и т.д. | |
| Особенности | После закрытия программы сообщения могут быть удалены | Переписка с операторами сохраняется в электронном ящике автоматически |
Обращаться к менеджерам техподдержки удастся как зарегистрированным игрокам, так и пользователям без активного аккаунта на площадке. Наличие или отсутствие профиля в казино на скорость ответа не влияет.